De veranderingen in de technologie, de digitalisering en de globalisering beïnvloeden de wereld van klantcontact. Voor de medewerkers betekent dit dat zij een leven lang leren om bij te kunnen blijven in hun vakgebied. Graag ontwikkel en geef ik trainingen om dit mogelijk te maken.

Mijn expertise ontleen ik voor een groot deel aan mijn ervaring; ik train, doceer en coach al bijna 30 jaar medewerkers in klantcontact op mbo- en hbo-niveau. Om op de toekomst voorbereid te zijn haal ik mijn inspiratie en inzichten vooral uit de collega’s van Coniche. Dagelijks delen wij kennis om de laatste ontwikkelingen aan elkaar door te geven.

De meeste vlieguren zitten voor mij in het trainen van communicatie skills en mijn favoriet daarbij is het trainen van feedback.  Ik wil voldoening halen uit wat ik doe en ik ga ervoor om deze voldoening terug te zien bij degenen voor wie ik dit doe.